Carlos passou a madrugada lutando contra um loop infinito. "Por que meu site está travando?", pensou desesperado. No final, era um console.log esquecido em um for. Removeu a linha e tudo voltou ao normal. JavaScript: um detalhe pode virar um pesadelo.
Pedro reiniciava o roteador principal toda semana porque os IPs acabavam, até descobrir o "dhcp lease time". Ajustou para 8 horas e os problemas sumiram. "E pensar que quase comprei outro roteador", suspirou, deletando o carrinho de compras.
Programador/Dev/Redes
Ana passava madrugadas rastreando loops de rede cabo a cabo, até que um colega falou "liga o STP". Ela ativou o Spanning Tree Protocol e os loops desapareceram. "Anos perdidos cortando cabo à toa", riu enquanto via a rede estável. Nunca mais trabalhou de madrugada.
Carlos passou a madrugada lutando contra um loop infinito. "Por que meu site está travando?", pensou desesperado. No final, era um console.log esquecido em um for.
Um suporte técnico ou NOC N1 deve atender chamados iniciais, resolver problemas básicos de hardware/software, monitorar redes/sistemas, escalar issues complexos para níveis superiores e documentar todas as ações realizadas.
O NOC ou suporte técnico N2 atua em problemas mais complexos que o N1 não resolve, faz análise técnica avançada, configura e ajusta sistemas/redes, realiza troubleshooting detalhado e trabalha em colaboração com equipes de N3 e outros departamentos para solucionar falhas críticas.
O NOC ou suporte técnico N3 atua como especialista, resolvendo problemas críticos e complexos que demandam conhecimento avançado em redes, sistemas e infraestrutura. Realiza análises profundas de falhas, otimiza desempenho, implementa correções definitivas e coordena ações com outras áreas, além de participar de projetos e melhorias preventivas.